Zyxel Networks’ün sunduğu Just Connect programımızın ilk konuğu Zyxel Networks Ülke Müdürü Ömer Faruk Erünsal oldu. Ömer Bey Just Connect’in ilk röportajını gerçekleştirdik. Ömer Bey, Zyxel’in “Just Connect” programını ve şirketin Türkiye’deki yapılanmasını detaylı bir şekilde anlattı.
Zyxel’in dijital dönüşümdeki rolünü, yenilikçi ürün ve hizmetlerini, ve özellikle network ve teknoloji alanlarındaki gelişmelerini konuştuk. Ayrıca, Zyxel’in müşteri memnuniyeti ve teknik destek yaklaşımına, Türkiye pazarındaki stratejilerine ve Nebula Platformu üzerinden sunulan bulut çözümlerine değindik.
Teknoloji ve network dünyasındaki son trendleri, Zyxel’in bu alandaki yaklaşımlarını ve sektördeki başarı hikayelerini keşfedin.
Hakan : Zyxel’in ‘’Just Connect’’ programına hoş geldiniz Ömer Bey.
Ömer Faruk Erünsal : Hoş bulduk, siz de hoş geldiniz Hakan Bey.
Hakan : Zyxel Ülke Müdürü olarak sizinle bu serinin ilk röportajını gerçekleştireceğiz. Öncelikle geçtiğimiz yılbaşında Zyxel’in Ülke Müdürü oldunuz, bu vesileyle sizi bir kez daha tebrik ederiz.
Ömer Faruk Erünsal : Teşekkür ederim, sağ olun.
Hakan : Bize kendinizden ve Zyxel’in Türkiye yapılanmasından bahsedebilir misiniz?
Ömer Faruk Erünsal : Tabii ki, tekrar hoş geldiniz, ayağınıza sağlık. İnşallah sizle birlikte ‘’Just Connect’’ programı olarak güzel, keyifli bir içerik oluşturacağız. Kendimden kısaca bahsedeyim; Zyxel Networks’te yaklaşık 15 yıldır çalışıyorum. Farklı pozisyonlarda, farklı departmanlarda görev aldım. Ürün yönetiminden satış yönetimine, satış müdürlüğüne en son sizin de bahsettiğiniz gibi geçen yıl itibariyle ‘’Ülke Müdürlüğü’’ pozisyonuna terfi etmiş bulunuyorum. Zyxel Networks’ün yapılanmasından da bahsetmemiz gerekirse; Türkiye’de şu anda yaklaşık 15 kişilik bir ekibiz. Bu 15 kişilik ekip ağırlıklı olarak, satış pazarlama ve teknik destek personellerinden oluşmaktadır ve farklı segmentte, farklı sektörlerde müşterilere hizmet vermeye devam ediyoruz. Kanal anlamında çözüm ortakları, partnerlerimiz, toptan kanalımız ile e-ticaret ve perakende tarafında her departmanda, her kanalda ayrı ayrı satış yöneticilerimiz, satış müdürlerimiz ve ilgili arkadaşlarımız görev alıp, Zyxel Teknolojilerini müşterilerimize en iyi şekilde ulaştırıp ihtiyaçlarının karşılanması için ellerinden geleni yapıyorlar.
Hakan : Ömer Bey, şahsen ben Zyxel markasıyla ilk olarak, evde kullandığım modem vasıtasıyla tanıştım. Daha sonradan Zayıf Akım’da yaptığımız içeriklerle, USG Flex 100 gibi ürün incelemeleriyle farklı farklı ürünleri de keşfetmiştim fakat bu ‘’Just Connect’’ programı kapsamında Zyxel markasının otel, fabrika gibi orta ve büyük ölçekli projelerde ürettiği ürünleri görmek benim için yepyeni bir deneyim oldu. Aslında modern mesh sistemi, firewall alanlarında çok ciddi bir altyapı üreticisi konumundasınız. Bu orta ve büyük ölçekli projeler için ürettiğiniz ürünlerde, hangi tür ürünler ve ne gibi çözümler sunuyorsunuz? Biraz bahsedebilir misiniz?
Ömer Faruk Erünsal : Teşekkürler, güzel bir soru. Bunu aslında şöyle özetleyeyim; ‘’Just Connect’’ kavramının nereden geldiğinden, Just Connect’i hayata geçirmeden önceki arka plandan biraz bahsedeyim. Zyxel’in son 2-3 yıllık özellikle son 3 yıllık vizyonu şu şekilde; çıkardığımız tüm ürünleri cloud (bulut)a entegre edelim ve müşterilerimizin kullandıkları switch’leri, access point’leri, firewall cihazlarını isterlerse standalone olarak tek başlarına ya da cloud üzerinden, bir platform üzerinden yani ‘’Nebula Platformu’’ üzerinden yönetebilir hale getirelim. Dolayısıyla bizim şu anda 100’den fazla cihazımız, kurumsal ürünlerde özellikle, Nebula’ya entegre olarak çalışmaktadır. Bulut üzerinden de yönetebilir, görüntüleyebilir, raporlayabilir şeklinde bir imkân sağladık ve Network yönetimini müşterilerimiz için çocuk oyuncağı haline getirdik.
Sizin de dediğiniz gibi Zyxel, Türkiye’de 30 yıldan fazladır faaliyet gösteren bir marka. İlk yola çıkış hikayesi modem, consumer electronics olsa da bizim yaptığımız işin ağırlıklı kısmı kurumsal alanda; otel, hastane, eğitim, perakende, SNB, Kobi ve Enterprise tarafında birçok başarı hikayesine imza attık. Bu başarı hikayeleri çerçevesinde de aslında şöyle bir içerik oluşturmak istedik; günümüzde çoğu firmada bir IT Yöneticisi bulunurken bazılarında bulunmuyor ve günün sonunda teknoloji, network anlamında bazı ihtiyaç ve sıkıntıları da olabiliyor. Biz de sizlere bu video içeriği-serisiyle birlikte her sektörde alanında uzman, teknolojiye hâkim kişiler tarafından hazırlanmış içerikler oluşturduk. Örnek verecek olursak; bir otel tarafında network’te ihtiyaçları neler oluyor, ne gibi sıkıntılarla karşılaşabiliyorlar ve bu sıkıntıların, sorunların üstesinden nasıl gelindiğinden bahsediyor olacaklar. Bu içerik serisinin sektörel anlamda, network anlamda ve teknoloji anlamında da sizlere fayda sağlayacak nitelikte olacağını düşünüyorum.
Hakan : Ömer Bey, son kullanıcılar için ürün kalitesi ve verimliliği dışında en önemli unsurlardan biri de; teknik destek. Zyxel olarak sunduğunuz teknik destek ve garanti kapsamlarını anlatabilir misiniz?
Ömer Faruk Erünsal : Tabii ki, memnuniyetle. Öncelikle belirtmem gerekirse; başarılı bir proje için gerekli olan bazı koşullar var. Müşterilerin ihtiyacını doğru belirleyebilme, o ihtiyaca uygun ve müşterinin bütçesine uygun teknolojiyi sunabilme ve üreticiden son kullanıcıya doğru ilerlerken bu süreçte sizleri temsil eden, sizlerle iş birliği içerisinde çalışan çözüm ortaklarınızın bulunmasıdır.
Zyxel’in de avantajlı olduğu noktalardan bir tanesi budur. Zyxel Türkiye genelinde alanında uzman, teknolojiye hâkim ve network tarafında tüm ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek çözüm ortaklarıyla çalışıyor. Dolayısıyla çözüm ortaklarımız bir otele, işletmeye ya da hastaneye gittiğinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru belirleyip ya da sıkıntılarına doğru reçeteyi yazıp, uygun ürünleri konumlandırıp devreye alabilme kabiliyetlerine sahipler. Bizim için proje asla sadece ürünleri teslim etmekten ibaret değildir. O ürünler devreye alındıktan, müşterinin memnuniyetini gördükten sonra biz projeyi tamamladık, diyebiliyoruz. Bu bakış açısı çerçevesinde de çözüm ortaklarımızı şöyle seçiyoruz; Zyxel tarafında eğitimlerini tamamlamış, sertifikalarını almış ve network tarafında da network ile sınırlı kalmayıp farklı IT bileşenleri konusunda da uzmanlaşmış olmalarını önemsiyoruz çünkü projeler sadece network’ ten de oluşmayabiliyor, farklı IT bileşenlerinden de oluşabiliyor. Dolayısıyla çözüm ortaklarımızın diğer alanlardaki uzmanlıkları, müşterilerimize giderken sundukları avantajlardan bir tanesi olacaktır.
Bizim için önemli olan nokta; iletişim. Bir müşterimizin uygulama kritik bir işi olabilir, örneğin otel müşterimiz olabilir. Oteller özelinde konuşacak olursak; son 4-5 yıldır kablosuz ağ ihtiyacı çok ön plana çıkan noktalardan bir tanesi oldu. Yani sizin çoğu otel satın aldığınız platformlarda, odaların özelliklerinde otelin, odanın wifi kapsamı artık öncelikli bir faktör olarak yer alıyor ve müşteri yorumları otel yönetimleri tarafından son derece dikkate alınıyor. Bu bağlamda turizmde birçok etkenin bunu tetiklediğini görüyoruz: teknolojik trendler, mobilite, sürekli iletişim ihtiyacı, uzaktan çalışma gibi otel müşterileri için önemli ve öncelikli olan birçok kriter var. Bu çerçevede otellerin üzerine düşen görev ise; müşterilerine kusursuz, kapsamlı ve sağlıklı bir wireless altyapısı ve hizmeti sunmasıdır. Bu kapsamda lobide bir Access Point’ in arızalanması veya bir sorun oluşması durumunda, oteldeki IT Yöneticisi bizimle veya çözüm ortaklarımızla hızlıca iletişime geçebilir. Bu noktada biz, sorunu veya olası bir sorunu hızlı bir şekilde çözmeye çalışırız. Çünkü amacımız; müşterilerimizi memnun etmek ve otel IT ekibinin, otel yönetiminin de kendi müşterilerini memnun etmesine yardımcı olmaktır. Bu bağlamda, uçtan uca kusursuz bir hizmet anlayışı içerisinde hareket ediyoruz.
Hakan : Teknoloji alanında hızlı gelişmeler yaşanıyor, araçlar, cep telefonları ve bilgisayarlar büyük ilerlemeler kaydetti, ayrıca donanım ve yazılım olarak da epey gelişme var. Fakat şöyle bir gerçek var ki; internet olmadığı zaman aslında hiçbir işe yaramıyorlar. Teknoloji aslında internet olmadığında işlevsiz duruma düşüyor, bir nevi bir çöp oluyor. Bir üretici firma olarak gelecekte network alanında hangi gelişmeleri ön görüyorsunuz?
Ömer Faruk Erünsal : Evet, güzel bir soru, teşekkür ederim. Şöyle ki; aslında biraz daha endüstri 4.0 ile başlayıp dijital dönüşüm, dijitalleşme olarak ele alınan teknolojik gelişmeler çerçevesinde network IP’leşme, bu teknolojilerin artık kalbinde yer almaya başladı. Örnek vermek gerekirse; IP kamera tarafında, güvenlik sektöründe analogdan IP’ye ciddi bir dönüşüm var. Artık evlerde, bir küçük işletme kadar IP alan cihaz var. Telefonlar, tabletler, oyun konsolları, izlediğiniz IP TV’ler ve IP kameralar ve hatta airfryer’lar, robot süpürgeler gibi daha sayabileceğim birçok diğer cihazla birlikte bir evde herhalde ortalama 15- 20 adet IP tabanlı cihaz var. Bu da bize şunu gösteriyor ki; artık her şey birbirine bağlı bir şekilde çalışıyor. Bu konuyu biz 6-7 yıl önce de dile getiriyorduk; mobilite, big data, blockchain ya da IoT gibi teknolojik trendler, bizim gibi üreticilerin portfolyolarını geliştirmesine ve bu teknolojileri tüketicilerine en iyi şekilde sunabilmelerine olanak sağladı diyebiliriz.
Dijitalleşme, dijital dönüşüm ve bunların kalbinde aslında biraz da network ve cloud bilişim yatıyor diyebiliriz. Çünkü şöyle düşünün, kullandığınız ağ altyapıları üzerinden bütün ERP, CRM ya da farklı uygulamalarınız bütün switch’ler üzerinden bu trafik bütün switch ler üzerinden akıyor. Dolayısıyla basit bir örnek vermek gerekirse; dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark nedir? Teknolojiyi kullanmak sizi dijitalleştirebilir, ancak kullanım sonucunda elde edilen dataları mantıklı bir şekilde yorumlayabiliyor, yorumlayıp iş planınıza entegre edebiliyor ve buna göre bazı stratejiler belirleyebiliyorsanız, o zaman dijital dönüşümü gerçekleştirmiş oluyorsunuz. Yani sadece kullanmak yeterli değil, sadece kullanmakla bu iş bitmiyor.
Bu çerçevede network teknolojileri, dijital dönüşüm kapsamında birçok alanda örneğin; güvenlik kısmında, kablosuz ağ tarafında, trafiğin veya kullanılan enerjinin bile en efektif şekilde kullanılması noktasında da müşterilerimize son teknoloji çözümlerini sunmaya çalışıyor.
Hakan : Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Ömer Faruk Erünsal : Öncelikle size teşekkür ederim Hakan Bey, çünkü biz ‘’Just Connect’’ kapsamında farklı illerde farklı etkinlikler yapıyorduk. Bu etkinlikleri sizin sayenizde dijital içeriklere dönüştürebildik. Emekleriniz için size teşekkür ederim.
Zyxel olarak biz güzel bir aileyiz. Çalışanlarımız, müşterilerimize en iyi, en hızlı hizmeti ve en etkili hizmeti sunmak adına ellerinden geleni yapıyorlar. Bu nedenle, tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Çözüm ortaklarımız, Zyxel’i son kullanıcılar nezdinde en iyi şekilde temsil etmeye çalışıyorlar. Dolayısıyla bizi var eden çözüm ortaklarımız, bizi temsil eden çözüm ortaklarımıza teşekkür ediyorum.
Ayrıca video serisinde yer alan, zaman ayıran bizlerle birlikte olan değerli katılımcılara ve Zyxel Networks’ü tercih eden tüm müşterilerimize tekrar teşekkür ediyorum.
Hakan : Biz de çok teşekkür ederiz böyle bir seriyi hayata geçirmemize fırsat tanıdığınız için. Böylece ‘’Just Connect’’ konseptinin ilk röportajının sonuna gelmiş olduk. Tekrar teşekkür eder, başarılar dileriz. Kendinize çok iyi bakın, hoşça kalın.
Ömer Faruk Erünsal : Sağ olun, görüşmek üzere.